ReliaSoft offre supporto tecnico senza pari

I prodotti di software di affidabilità di ReliaSoft sono rinomati per la loro facilità d'uso e per un supporto senza pari. Con tutti i prodotti di software standard confezionati forniamo supporto tecnico GRATUITO, per i problemi riguardanti il software, tramite la rete già presente (e in continua crescita) di uffici regionali e associati/distributori in tutto il mondo. Si può chiedere assistenza per telefono e via fax o e-mail, e live chat. [Vedere esclusioni e limitazioni]

NOTA: i nostri rappresentanti del supporto tecnico non sono consulenti in affidabilità e la loro assistenza si limita ai problemi tecnici che si possono incontrare con gli strumenti di software. Per ricevere assistenza con l'analisi, mettersi in contatto con il gruppo Servizi di consulenza ReliaSoft.

Come contattare ReliaSoft

Richiesta di supporto sul Web

Quando si contatta ReliaSoft per richiedere supporto tecnico, si deve essere pronti a fornire le seguenti informazioni:

• Il proprio numero telefonico e l'indirizzo e-mail:
• Il nome del prodotto e il numero di versione/build (p. es. 7.0.5).
  • Per trovare il numero di versione/build dell'applicativo sul computer, si può scegliere About (Informazioni) nel menu Help (Aiuto).
• Numero di licenza del prodotto.
  • Per trovare il numero di licenza dell'applicativo sul computer, si può scegliere User Setup (Impostazione dell'utente) nel menu File.
• Il sistema operativo (p. es. Windows XP), lo spazio di memoria RAM e di disco fisso sul computer.
• Descrivere cosa si stava facendo quando si è verificato il problema e, con precisione, cosa si è verificato.
  • Includere il testo di eventuali messaggi ricevuti.

Esclusioni e limitazioni del supporto gratuito

• Il supporto gratuito si applica solamente ai prodotti di software standard in confezione ed esclude il software enterprise e le versioni personalizzate.
• L'assistenza gratuita si applica solamente alle versioni di software correntemente supportate. In generale, prodotti che sono stati sostituiti da una versione più recente per almeno 3 anni, O che sono stati sostituiti da più di una maggiore versione susseguente, non sono più supportati. Per informazioni dettagliate vedere Politica di supporto secondo versione.
• i nostri rappresentanti del supporto tecnico non sono consulenti in affidabilità e la loro assistenza si limita ai problemi tecnici che si possono incontrare con gli strumenti di software. Se la richiesta che si intende inoltrare riguarda formazione o orientamento riguardanti le metodologie di analisi, verrà offerta la possibilità di ricevere assistenza parlando con un consulente in affidabilità esperto. Questo servizio non è gratuito: vengono applicate i prezzi standard per le consulenze.
• Alle domande poste via e-mail, ci si può aspettare di ricevere una risposta normalmente entro due giorni lavorativi.
• Per ottenere il supporto tecnico gratuito si deve essere in possesso di una licenza di prodotto valida. Le licenze ottenute come parte del Programma di formazione gratuito per gli studenti universitari non danno diritto al supporto gratuito.